VTuberグループ・にじさんじを運営するANYCOLOR社が2月18日、週末に開催されるイベント「にじさんじ 7th Anniversary Festival」（通称・にじさんじフェス2025）のチケット抽選に不備があったことを報告した。
発表によると、「にじさんじフェス2025」で個人ファンクラブ先行抽選を実施した4つのホールイベントにおいて、チケット販売を委託した楽天チケットの運用作業に不備が発生。抽選の過程で強制的に落選させられた応募者がいたという。
「にじさんじフェス2025」のチケットを巡っては2月15日にも、壱百満天原サロメさんの1stワンマンライブに関して、楽天チケットの過失により1000枚以上の未販売チケットがあることが発覚していた。
ANYCOLOR社は応募が無効となった件を謝罪しつつ、経緯と対応の詳細を報告。さらに「楽天チケットに対して責任のある対応をとっていただくよう要請しております」と説明している。
【画像】ANYCOLORが発表した経緯報告ANYCOLOR社、楽天チケットに「責任のある対応」を要請
発表によれば、ANYCOLOR社には2024年末の時点で、ユーザーから抽選の不備を疑う問い合わせが寄せられていた。
そのため、楽天チケットに対して複数回にわたり「抽選の運用作業が正常に運用されているか否か」を確認。2024年12月時点では、楽天チケット側も「問題や不具合は発生していない」と回答していた。
しかし2025年2月12日、一転して楽天チケットから「抽選の運用作業に抜け落ちがあった」と報告を受けたという。
複数回の確認を行っていながら、イベント開催直前の発覚となったことについて、ANYCOLOR社は「大変遺憾」とコメント。不手際によって強制的に落選した人に対しては、お詫びの品の送付や一部返金対応を実施すると説明した。
壱百満天原サロメさんの件と合わせて、短期間での複数の不手際に、「当社としても由々しき事態であると考えており、楽天チケット株式会社に対して責任のある対応をとっていただくよう要請しております」と報告。
さらに今後チケット販売を行うプレイガイドの見直しも明言した。
にじさんじファンクラブ先行抽選で、一部応募者が強制的に落選
にじさんじ公式Xでは、楽天チケットによる一連のチケット抽選の不備について、詳細な経緯が公開されている（外部リンク）。
問題が発生したのは、2月21日（金）〜23日（日）に幕張メッセで開催される大型イベント「にじさんじフェス2025」のチケット抽選。
チケットのファンクラブ先行抽選の案内／画像は「にじさんじフェス2025」特設サイトから
「にじさんじフェス」では、イベント内に複数のステージが設けられ、所属するVTuberが様々な企画を実施。
その企画ごとにチケットが販売されており、今回はタレント個人のファンクラブで先行抽選が行われた4つのホールイベント（ライブ）でトラブルが発生した。
【チケット抽選で不備が発生したホールイベント】
・七次元生徒会！ 〜前夜祭ステージ、使わせていただきます！〜
・壱百満天原サロメ 1st LIVE “マイフェアレディ”
・EX Gamers Event “Odd Play-Off”
・にじさんじ 7th Anniversary LIVE 「OVERTURE」 Nighttime Stage
対象となった4つのホールイベントでは、にじさんじ全体のファンクラブとタレント個人のファンクラブで別々に先行抽選が行われていた。
そして、1つのアカウントで全体と個人両方の先行抽選に応募した場合、両方の応募が無効となり、強制的に落選させられてしまっていたという。
楽天チケットがANYCOLOR社と事前合意した仕様を守らず
ANYCOLOR社の想定では、このようなことが無いよう、複数のファンクラブから抽選に申し込んだ場合は別口として処理し、すべての応募に対して抽選を行うこととなっていた。
一方、2024年9月、ANYCOLOR社側が公開前のイベント特設サイトを確認した際、複数のファンクラブから応募した場合、応募が無効になる可能性がある旨が記載されていたという。
これに対しANYCOLOR社は、特設サイトを管理するソニー・ミュージックソリューションズ（「にじさんじフェス2025」を共催）を経由し、楽天チケットに確認。事前に合意を得て、該当の文言を削除した上で、前述したANYCOLOR社の想定した仕様で進めることになっていた。
しかし、2024年11月に特設サイトの公開以降、実際に応募者へ抽選結果が送付されると、抽選結果に不備がある可能性が浮上。同年12月には、応募者からも問い合わせが複数寄せられたという。
その後、年末から年明けにかけて、ANYCOLOR社が楽天チケット側へ複数回の確認を実施。当初は問題ない旨が報告されていたが、2025年2月12日に、複数のファンクラブから応募した場合、抽選が無効になり強制的に落選した人々がいたことが明らかとなった。
壱百満天原サロメのライブでも楽天チケットのミス
前述した通り、今回の公表に先立って、2月15日には壱百満天原サロメさんの1stワンマンライブにおいても、楽天チケットの不手際が報告されている。
こちらでは、楽天チケットが完売を報告していたものの、在庫の設定ミスにより、実際には未販売の座席が相当数あることが2月14日に発覚。
対応として、販売済みの見切れ席を通常席に変更した上で、販売されていなかったチケットの追加販売が行われた。
追加販売に際しては、にじさんじに所属するVTuberたちが宣伝に協力。その甲斐もあり、追加販売分も無事完売したことが報告されている。
なお、ANYCOLOR社は、2月12日の時点で今回の「にじさんじフェス2025」におけるチケット抽選の不備を把握。しかし、落選した正確な人数が楽天チケットから報告されていなかったため、発表が前後したと説明している。
にじさんじイベント、今後のチケット販売先は変更か？
ANYCOLOR社は発表で、今後のイベント開催についてはプレイガイドの見直しと各所への交渉を急ぎ行っているとしている。
しかし、イベント開催やチケット販売が間近であり、今からの変更が困難なイベントについては、楽天チケットと連携し、細心の注意を払って取り組むと説明。
今後チケットの申し込みを控えているイベントについても、すでに出荷されてしまった商品に該当イベントの申し込み情報が記載されているものがあると言及。
情報が更新される場合は、追ってイベント特設サイトやSNS等でアナウンスするとしている。
楽天チケット「ANYCOLOR様より公表されている内容の通り」
一連のチケット抽選の不備について2月18日、楽天チケット側も声明を発表している（外部リンク）。
その中で「当社の不手際により、多大なるご迷惑とご心配をお掛けしましたことにつきまして、深くお詫び申し上げます」と謝罪。
経緯について「本日ANYCOLOR様より公表されている内容の通り」と認め、「本件を重大な問題と捉え、業務内容の見直しおよび改善に取り組み、再発防止に努めてまいります」と綴っている。
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1件のコメント
匿名ハッコウくん(ID:12006)
1回目で当選したてのに！と思う奴は少ないのでもう一度チャンスが来た！と思えば幸せになれる